Analytics
Suivre le volume d'appels, le taux de réponse, les heures de pointe et les utilisateurs les plus actifs sur une période.
Analytics transforme l'historique des appels en indicateurs et en graphiques. Ouvrez-le depuis Magic IP › Analytics.
Choisir la période
Dans la carte Période, choisissez Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois ou Mois dernier. La page s'ouvre sur Cette semaine.
Les indicateurs
- Total appels : tous les appels de la période, entrants et sortants.
- Taux de réponse : la part des appels qui ont abouti à une conversation.
- Durée moyenne : la durée moyenne d'un appel répondu.
- Attente moy. : le temps moyen avant qu'un appel entrant soit pris.
- Appels manqués : les appels sans réponse, y compris ceux où l'appelant a raccroché avant qu'on décroche.
Deux cartes détaillent ensuite les Appels entrants et les Appels sortants, avec leur part du total.
Les graphiques
- Appels dans le temps : entrants et sortants jour par jour. Ce graphique n'apparaît pas sur une seule journée.
- Appels par heure : la répartition sur 24 heures, avec les trois Heures de pointe.
- Appels par statut : Répondus, Manqués et Autres (occupé, échec...).
- Appels par jour de la semaine : du lundi au dimanche.
- Top utilisateurs : les cinq utilisateurs les plus actifs, avec leur nombre d'appels et leur temps total au téléphone.
Survolez un graphique pour lire la valeur exacte.
Pour le détail appel par appel
Analytics donne une vue d'ensemble. Pour retrouver un appel précis ou exporter la liste, utilisez le Journal d'appels.