Votre téléphone reste bloqué au démarrage : que faire ?
Écran figé sur « Welcome » ou « Initializing… » après une coupure de courant ou une mise à jour ? Le plus souvent, une remise à jour depuis une clé USB relance votre Yealink, sans devoir le renvoyer.
D'abord, deux gestes simples
Laissez-lui quelques minutes
Pendant une mise à jour, le téléphone peut redémarrer plusieurs fois et rester un moment sur cet écran. Ne le débranchez pas tout de suite.
Initializing… please wait
Débranchez-le, puis rebranchez-le
Retirez l'alimentation, ou le câble réseau si le téléphone est alimenté par ce câble. Attendez dix secondes, puis rebranchez.
Toujours bloqué ? Remettez le téléphone à jour avec une clé USB.
Remettre le téléphone à jour avec une clé USB
Il vous faut un ordinateur, une clé USB que vous pouvez effacer, et le fichier de mise à jour de votre modèle : T53, T53W, T54W ou T57W.
Demandez le fichier de mise à jour au support
Indiquez le modèle, inscrit sous le téléphone. Le support vous envoie le fichier ZIP qui lui correspond. Voir Comment nous contacter ?
Formatez la clé USB en FAT32
Sous Windows : dans l'Explorateur de fichiers, faites un clic droit sur la clé, choisissez Formater, le système de fichiers FAT32, puis Démarrer. Sur Mac : Utilitaire de disque, Effacer, format MS-DOS (FAT). Le formatage efface tout le contenu de la clé.
Copiez les fichiers sur la clé
Ouvrez le fichier ZIP et glissez les trois fichiers qu'il contient directement sur la clé, sans dossier. Éjectez ensuite la clé proprement.
Branchez la clé sur le téléphone
Dans le port USB situé à l'arrière du téléphone.
Rebranchez le courant en maintenant une touche
Débranchez l'alimentation. Maintenez la touche Haut-parleur enfoncée, et rebranchez l'alimentation sans la relâcher. Si un message d'erreur apparaît, recommencez avec la touche Rappel.
Choisissez l'option 2 : USB
Dans le menu de démarrage qui s'affiche, sélectionnez USB.
Menu de démarrage du téléphone
Patientez jusqu'à la fin de la mise à jour
Le téléphone charge le logiciel depuis la clé et peut redémarrer plusieurs fois. Quand l'écran d'accueil habituel revient, vous pouvez retirer la clé.
Bon à savoir
- Vérifiez dans One que le téléphone est revenu : dans Magic IP › Configuration › Modules › Téléphones, son État repasse à Enregistré.
- Le redémarrage à distance depuis One ne peut rien ici : un téléphone bloqué au démarrage ne contacte plus la plateforme.
- Toujours bloqué après la mise à jour ? Contactez le support en précisant le modèle et ce qu'affiche l'écran : voir Comment nous contacter ?
- Un autre souci avec un téléphone : voir Votre téléphone ne fonctionne plus : que faire ?