Comment créer un menu « tapez 1, tapez 2 » ?
Accueillez vos appelants avec un message qui les oriente : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support ». Chacun arrive directement au bon service, sans passer par l'accueil.
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Un menu vocal se construit en deux temps : ici, vous créez le menu et son message d'accueil ; dans le flux d'appels, vous choisissez où mène chaque touche.
Menus vocauxle menu et son message d'accueil
Flux d'appelsoù mène chaque touche
Ouvrez Magic IP › Configuration › Modules, puis la tuile Menus vocaux.
Créer un menu vocal
Cliquez sur « Ajouter »
Le volet Nouveau menu vocal s'ouvre sur l'onglet Général.
Total Menus Vocaux
Donnez un nom au menu
Par exemple « Menu principal » : c'est ce nom que vous choisirez ensuite dans le flux d'appels.
Configurez les options du menu vocal. Les routes (touches 1, 2, 3...) sont définies dans le flux d'appels.
Choisissez le message d'accueil
Sous Message d'accueil, choisissez comment le fournir (détail ci-dessous). Le message retenu s'affiche en haut du bloc ; Écouter permet de l'entendre.
Message d'accueil
Cliquez sur « Enregistrer »
Le menu apparaît dans la liste. Il reste à relier ses touches dans le flux d'appels.
Les quatre façons de fournir le message
- Sélectionner un média : un message déjà présent dans vos médias, dans la liste Choisir parmi les médias existants.
- Uploader un fichier : cliquez sur Choisir un fichier, puis choisissez un fichier MP3, WAV ou OGG sur votre ordinateur.
- Générer avec TTS : cliquez sur Ouvrir l'assistant vocal, saisissez le texte et choisissez la voix. Le texte est conservé pour une retouche plus tard. Voir Comment créer un message d'accueil ou d'absence ?
- Enregistrer : cliquez sur Démarrer l'enregistrement, parlez dans le micro de votre ordinateur, puis cliquez sur Arrêter l'enregistrement. Cliquez sur Écouter pour vérifier, puis sur Utiliser. Acceptez la demande d'accès au micro de votre navigateur.
Un message importé, généré ou enregistré est aussi ajouté à vos médias.
Bon à savoir
- Composer directement une extension : Autoriser les extensions directes est activé par défaut. L'appelant qui connaît l'extension d'un collègue peut la taper pendant le message.
- Changer de message : cliquez sur la croix à côté du message affiché, puis choisissez-en un autre.
- Modifier un menu : cliquez sur sa ligne, changez ce qu'il faut, puis cliquez sur Enregistrer.
- Supprimer un menu : cliquez sur l'icône corbeille, puis confirmez dans Supprimer le menu vocal ?. La suppression est irréversible : vérifiez d'abord qu'aucun flux d'appels n'utilise ce menu.
| Réglage | Rôle | Par défaut |
|---|---|---|
| Nombre de tentatives | Combien de fois le menu redemande un choix après une erreur ou un silence. | 3 |
| Timeout (secondes) | Le temps laissé à l'appelant pour taper un choix. | 10 |
| Délai entre touches (ms) | L'attente entre deux chiffres d'un même choix. | 2000 |
| Max chiffres extension | Le nombre maximum de chiffres d'une extension composée. | 4 |
Supprimer les messages : le menu ne joue ni message d'erreur, ni message de transfert, ni message de sortie, et une touche non attribuée rejoue le menu.
Sous Autres messages, vous pouvez remplacer le Message d'entrée invalide, et ajouter un Message de transfert et un Message de sortie. Ces listes sont grisées quand Supprimer les messages est activé.