Comment préparer des modèles de SMS ?
Écrivez une seule fois les messages que vous envoyez souvent (rappel de rendez-vous, annonce de fermeture, confirmation) et chargez-les en un clic au moment d'envoyer, dans la langue de votre client.
Les modèles se gèrent dans SMS › Modèles. Ils se chargent ensuite depuis l'écran d'envoi, champ Utiliser un modèle.
Créer un modèle
Cliquez sur « Nouveau modèle »
Le bouton est en haut à droite de la liste, à côté du nombre de modèles.
2 modèle(s)
Nouveau modèleDonnez un nom et écrivez le contenu
Le Nom du modèle vous sert à le retrouver, par exemple « Rappel de rendez-vous ». Dans Contenu, vous pouvez placer des champs personnalisés comme {{Prénom}} ou {{Nom}} : ils sont remplis lors d'un envoi Depuis contacts.
Nouveau modèle
Plusieurs langues ? Activez « Modèle multilingue »
Un onglet s'affiche par langue, la langue par défaut en premier, marquée (Par défaut). Écrivez chaque version : un point à côté d'une langue indique qu'elle est rédigée. Seule la langue par défaut est obligatoire.
Nouveau modèle
Rien que pour vous ? Cochez la case du modèle personnel
Modèle personnel (visible uniquement par moi) le cache aux autres utilisateurs. Sans cette case, toute l'entreprise peut l'utiliser.
Cliquez sur « Enregistrer »
Le bouton reste grisé tant que le nom ou le contenu est vide. Le modèle apparaît dans la liste.
Nouveau modèle
Bon à savoir
- L'option Modèle multilingue n'apparaît que si plusieurs langues sont activées. Les langues se choisissent dans les paramètres SMS. Une langue sans texte n'est pas proposée à l'envoi.
- Dans la liste, un modèle multilingue affiche le nombre de langues et le drapeau de chaque version. Un modèle personnel porte une icône de silhouette.
- Les champs personnalisés (
{{Prénom}},{{Nom}},{{Mobile}},{{Email}}) ne se remplissent que dans l'onglet Depuis contacts. Ailleurs, ils sont remplacés par du vide. Voir Comment envoyer un SMS ou une campagne ? - Un lien long affiche URL longue détectée. Si le raccourcissement automatique est activé, l'interrupteur Raccourcir permet de le couper pour ce modèle seulement, par exemple pour garder un lien lisible en entier.
- Modifier : cliquez sur l'icône crayon, changez le texte, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Supprimer : cliquez sur l'icône corbeille, puis confirmez. La suppression est définitive.