Comment changer de forfait ou résilier une ligne ?
Un collaborateur consomme plus, ou moins, que prévu ? Passez sa ligne à un autre forfait en trois clics. Une ligne qui ne sert plus se résilie depuis le même écran.
Réservé aux administrateurs
Ces actions se font dans Gestion des cartes, réservée au propriétaire et aux administrateurs du compte, ainsi qu'aux membres de niveau Admin sur Magic SIM.
Le changement de forfait et la résiliation partent du même écran, Modifier le forfait, proposé pour une ligne Active.
Changer de forfait
Ouvrez le menu « … » de la ligne et cliquez sur « Modifier le forfait »
Dans Magic SIM › Gestion des cartes, le menu se trouve en bout de ligne.
Choisissez le nouveau forfait
Le forfait en cours porte le badge Forfait actuel. Sous le prix de chaque autre forfait, la différence par mois est indiquée. Un message précise quand le changement prendra effet.
Cochez la case, puis cliquez sur « Confirmer le changement »
En cochant, vous attestez être habilité à modifier le forfait pour votre entreprise et acceptez les conditions du service.
| Nouveau forfait | Prise d'effet | Message |
|---|---|---|
| Plus cher | Immédiate | Forfait modifié |
| Moins cher | À la fin du cycle de facturation en cours | Changement de forfait planifié à la fin du cycle de facturation |
Résilier une ligne
Action irréversible
La résiliation coupe immédiatement la carte SIM sur le réseau, clôture le contrat associé et fait perdre définitivement le numéro. Aucune récupération n'est possible.
Vous voulez garder le numéro chez un autre opérateur ? Ne résiliez pas : demandez d'abord la portabilité à votre nouvel opérateur.
Dans « Modifier le forfait », cliquez sur « Résilier »
Le lien se trouve en bas à gauche de l'écran. L'écran Résilier la ligne s'affiche avec l'avertissement.
Tapez le numéro de la ligne
Recopiez-le exactement comme dans la phrase Pour confirmer, tapez le numéro, c'est-à-dire sans l'indicatif 32 : par exemple 470123456.
Action irréversible - le numéro sera définitivement perdu.
Cliquez sur « Résilier définitivement »
Le message Ligne résiliée confirme. La ligne passe au statut Annulée et quitte la liste principale : vous la retrouvez sous Afficher les cartes annulées.
Bon à savoir
- Une ligne en cours de portabilité ou pas encore activée n'a pas l'entrée Modifier le forfait : attendez qu'elle soit Active.
- Le badge Prix négocié signale un tarif propre à votre entreprise ; c'est ce prix qui s'affiche.
- Vous partez avec le numéro ? S'il est protégé contre la portabilité (bouclier dans la liste), la demande de votre nouvel opérateur sera refusée : le propriétaire du compte doit d'abord retirer la protection. Voir Comment attribuer les lignes à vos collaborateurs ?
- Pour revenir en arrière avant de confirmer une résiliation, cliquez sur Retour.