Journal agents IA
Suivre les appels traités par vos agents vocaux IA, lire leur résumé et leur transcription, et évaluer chaque appel.
Le Journal agents IA liste les appels pris en charge par les agents vocaux IA de votre entreprise. Ouvrez-le depuis Magic IP › Journaux › Journal agents IA.
Pour créer ou régler un agent, voir Agents vocaux IA.
Choisir la période
Dans la carte Période, choisissez Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois ou Mois dernier.
Quatre indicateurs résument la période :
- Total appels ;
- Taux de succès : la part des appels que l'agent a menés à bien ;
- Durée moyenne ;
- Coût total, en crédits.
Lire la liste des appels
Chaque ligne indique la Date, l'Agent, l'Appelant, un Résumé en une phrase, la Durée, le Résultat (Succès ou Échoué), l'Évaluation (Évalué ou À évaluer) et le Coût en crédits.
- Tapez un numéro, un nom d'agent ou un mot du résumé dans Rechercher par numéro....
- Les colonnes Agent, Résultat et Évaluation proposent un filtre : par exemple, ne garder que les appels À évaluer.
- Les appels s'affichent par 100 : cliquez sur Afficher 100 de plus pour continuer.
Détail d'un appel
Cliquez sur un appel pour ouvrir son détail :
- Agent, Appelant, Durée, Résultat, Coût et, le cas échéant, Raison de fin ;
- Résumé : traduit automatiquement dans la langue de votre interface ;
- Transcription : l'échange entre l'agent et l'appelant.
Évaluer un appel
Vos évaluations aident à améliorer l'agent.
Dans le détail de l'appel, section Évaluer cet appel, cliquez sur Bon ou Mauvais.
Si vous choisissez Mauvais, cochez dans Quels problèmes ? ce qui n'a pas fonctionné : Mauvais transfert, N'a pas compris la demande, Ton inadapté, Information erronée / inventée, N'a pas utilisé le contexte appelant, A coupé l'appelant ou Autre.
Ajoutez au besoin un Commentaire (facultatif).
Cliquez sur Enregistrer l'évaluation. L'appel passe à Évalué.