Comment suivre les appels traités par vos agents IA ?
Vos agents vocaux IA répondent à vos appelants : ce journal montre qui a appelé, ce que l'agent a compris et ce que l'appel a coûté. Notez chaque appel : vos avis servent à améliorer l'agent.
Ouvrez Magic IP › Journaux › Journal agents IA. La page s'ouvre sur les appels du jour.
Retrouver un appel
Choisissez la période
Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois ou Mois dernier. Quatre indicateurs résument la période : Total appels, Taux de succès (la part des appels que l'agent a menés à bien), Durée moyenne et Coût total, en crédits.
Période
Total appels
12
Taux de succès
92 %
Durée moyenne
1 min 48 s
Coût total
36 cr.
Recherchez ou filtrez
Tapez un numéro, un nom d'agent ou un mot du résumé dans Rechercher par numéro.... Les colonnes Agent, Résultat et Évaluation proposent un filtre : par exemple, ne garder que les appels À évaluer.
Journal agents IA
Cliquez sur l'appel
Le détail indique l'Agent, l'Appelant, la Durée, le Résultat, le Coût et, le cas échéant, la Raison de fin. Le Résumé est traduit automatiquement dans la langue de votre interface, et la Transcription reprend l'échange entre l'agent et l'appelant.
Résumé
L'appelant souhaite un rendez-vous mardi matin. L'agent l'a fixé à 10 h.
Évaluer un appel
Cliquez sur « Bon » ou « Mauvais »
La section Évaluer cet appel se trouve en bas du détail de l'appel.
Évaluer cet appel
Votre évaluation aide à améliorer l'agent. Pouce baissé : dites ce qui a cloché.
Pour « Mauvais », indiquez ce qui n'a pas fonctionné
Sous Quels problèmes ?, cochez une ou plusieurs raisons : Mauvais transfert, N'a pas compris la demande, Ton inadapté, Information erronée / inventée, N'a pas utilisé le contexte appelant, A coupé l'appelant ou Autre. Ajoutez au besoin un Commentaire (facultatif).
Quels problèmes ?
Cliquez sur « Enregistrer l'évaluation »
Le message Évaluation enregistrée confirme, et l'appel passe à Évalué dans la liste.
Bon à savoir
- Vos avis « Mauvais » améliorent l'agent : à partir de 10 avis « Mauvais » sur un même agent, un administrateur peut faire proposer de nouvelles instructions depuis la colonne Améliorer de la liste des agents. Voir Comment créer un agent vocal IA ?
- Le coût est compté en crédits IA : voir Comment suivre vos crédits IA et SMS ?
- Les appels s'affichent par 100 : cliquez sur Afficher 100 de plus pour continuer.