Comment préparer un scénario pour les imprévus ?
Préparez une fois vos enchaînements habituels, comme « Tous en réunion » ou « Soirée », puis déposez-les en quelques clics dans une période de votre flux d'appels, au lieu de tout reconstruire.
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Un scénario est une suite d'étapes prête à l'emploi, rangée dans une bibliothèque. L'appliquer copie ses étapes dans une période de votre flux d'appels.
Bibliothèque
Scénario « Soirée »Flux principal
FerméOuvrez Magic IP › Configuration › Modules, puis la tuile Scénarios.
Créer un scénario
Cliquez sur « Ajouter »
L'écran Nouveau scénario s'ouvre.
Nommez le scénario
Saisissez le Nom du scénario, par exemple « Tous en réunion ».
Composez les étapes
Comme dans un flux d'appels : ouvrez Choisir un module..., choisissez l'élément, puis décochez Fin du flux pour enchaîner une autre étape. Le détail est dans Comment organiser le parcours de vos appels ?
Cliquez sur « Enregistrer »
Le bouton reste grisé tant que le scénario est incomplet. Le motif s'affiche au-dessus des étapes : nom manquant, aucune étape, ou bloc commencé sans son élément.
Appliquer un scénario à une période
Ouvrez la période du flux
Dans Magic IP › Configuration › Flux d'appels, ouvrez le flux. Pour le flux principal, cliquez sur l'onglet de la période : Ouvert, Fermé, Pause ou Vacances.
Choisissez « Scénario » dans un bloc vide
Dans Choisir un module..., choisissez Scénario. La fenêtre Appliquer un scénario s'ouvre : cliquez sur le scénario voulu.
Ses étapes seront déposées ici. Vous pourrez les modifier ensuite : le scénario ne les reprendra pas.
Vérifiez les étapes déposées
Elles apparaissent dans le bloc, encadrées par le nom du scénario.
Tous en réunion
Scénario
Cliquez sur « Enregistrer »
Le flux est envoyé au central : vos appels suivent le scénario.
Bon à savoir
- Les étapes sont copiées : si vous modifiez le scénario ensuite, les flux où il est déjà appliqué ne changent pas. L'encadré passe au rouge pour le signaler : réappliquez le scénario pour suivre.
- Adapter une seule chose : les étapes déposées ne se modifient pas une à une. Cliquez sur Détacher du scénario : elles restent en place et redeviennent modifiables, mais la période ne suit plus le scénario. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Un scénario ne reçoit pas d'appel : il n'a ni nom de flux ni numéro d'entrée.
- Modifier un scénario : cliquez dessus dans la bibliothèque, qui affiche sa date de dernière modification (Modifié le).
- Supprimer un scénario : ouvrez-le, cliquez sur Supprimer, puis confirmez. Les flux qui l'utilisent continuent de fonctionner ; vous ne pourrez simplement plus l'appliquer ailleurs.
Un élément utilisé par le scénario a été supprimé, un groupe par exemple. La fenêtre le nomme et le scénario n'est pas appliqué. Corrigez le scénario, puis recommencez.